客人永遠是對的？從我在便利商店工作了將近三個禮拜的心得來說，這個觀念其實不被我接受，尤其從八月十四號這天起，視之為狗屁。
八月十四號晚間大約八點多的時候吧，店裡來了一位常客。高瘦的中年男子，拿著店裡號稱同一件第二件五元的麵包以及一個便當來結帳。他拿著兩個不同的麵包，因為誤解麵包架上文宣的訊息了吧，我在刷條碼的時候發現並沒有折扣，覺得奇怪，接著親自去查看，很瞎的是我也沒有看出來。我趕緊撥了電話向店長詢問，因為我描述的不夠清楚的關係吧，匆忙間還是沒有找出問題所在。後來男子想說既然沒辦法打折那就算了，我想這樣也好，於是趕緊幫他微波便當。
在他離店大約幾分鐘之後，折返回店裡，告訴我便當並沒有熟透。我當時照著便當上的指示按了微波爐上對應的數字，不過便當沒熟我只好再幫他微波一次。期間他也許是覺得不耐煩了吧？從一開始沒有買到麵包，到微波沒熟，接下來的等待我猜他一定覺得很久（在他微波之前還有別的客人的商品在微波）。店裡面的客人一時也多，忙著處理其他客人的事情之餘，我一時也忘了給他幾句關切的問候，還記得那時候我有些手忙腳亂，其中一位臨櫃的女顧客向我詢問某優酪乳上有關抽獎的事情，其實是很一般的詢問，雖然與店裡的業務無關，我還是立即幫助他了解抽獎的方式，這時候，男子突然冒出了一句話：「哎呀，他那個新手懂什麼呀！媽的什麼也不會！不用問他啦！」（至此，男子的表情和語氣都是一貫的不耐煩）
我的臉沉了下來。
那一瞬間被人嘲諷的感覺很糟糕，當著別的客人的面，我一時間沒有堆出笑容應對，接下來就出事了。
我把微波好的便當給他，但我只是放在桌上（我知道我還有點想用扔的，勉強忍住。）
我的臉色很臭，我自己也很清楚，他開始很不爽的在刺激我。
「講你一下就不爽喔，你那個表情是怎樣？不爽喔？叫你們店長來呀！」
我刻意離開櫃檯幾秒（實在擺不出笑臉，但是又不想讓客人覺得我的態度差勁到極點），後來還是繼續幫別的客人處理她們所買的東西，一邊還努力的笑著說：「不好意思啦、真的非常不好意思、下次會改進…」
他離開了
不到三十秒，
「幹你娘！越想越不爽！」然後他原本拿來微波第二次的便當就整碗飛向櫃檯，噴灑了滿滿的米粒。所有的櫃檯背後的煙、收銀機、代收的帳單全都被波及，蛋黃、香腸片、還有充滿粘性的米粒，滿佈所有我在櫃檯可以活動的範圍。就像爆炸了一樣。
客人永遠是對的？如果他拿的是高溫的熱湯呢？講誇張一點，如果他拿的是硫酸呢？
重點不在於他砸了什麼，而在於那個動作。
從頭到尾我都沒有說半句話，我一直忍著，他才離店不久，我就在店裡罵出髒話。其他客人趕緊安撫我，我也趕快收起情緒，也跟其他客人道歉自己一時在他們面前言行不雅，有個中年的歐巴桑還按住我的手，說我受了委屈（真是懂得體諒的好人）好心好意的安撫我，沒想到這些動作在不到一分鐘的時間裡，立刻被無禮的破壞。
並不能因為是客人就擺出皇帝老子的姿態，我為了打工賺錢為什麼一定要在你面前當下人？
換個角度想，交易買賣的互惠為什麼只能侷限於物質，如果你的態度良好，我的服務又怎麼會差呢？
和氣生財～和氣生財～
事後我也只能默默的整理現場，雖然報了警，店長一家人也回到店裡幫忙、關切、清掃，但又能拿那個人怎麼樣呢？只能說．．．可惜沒有砸在我臉上，要不然我就可以告他傷害罪了！
氣話，上面那句是氣話。其實沒有必要這樣，人的不理性很可怕，從來沒碰過這種事情的我，之後作結帳的動作還一直發抖（有嚇到）。但不能否認，以服務業來說，我的服務還不夠專業，笑容是必備的，以後要多多給笑臉囉！可惜那有點像是用來防身用的．．．。
我突然想起朋友們曾說過以前有一個高中時同校的女同學經常會針對外面店員差勁的表現打客服電話投訴。我想說，如果你真的覺得某家店某個店員工作表現不好，請你盡量的拿起電話，打給他們該店的負責人，讓他們的上司去查核、處理。我寧可讓上面的人把我罵的狗血淋頭，也不要讓一些奇怪的東西真的出現在我頭上。
客人被服務是應該的，但沒有一個員工應該被欺負。
客人的需求應該被滿足，同時範圍需符合「理性」這個要素。即便客人枉顧人性，不懂體諒，我也應該笑著視為不在意。
員工應該要無時無刻，盡可能給予每位顧客同樣的服務內容，包括良好的情緒以及一張時常掛出來的笑容。
要求別人的時候也要反求諸己，我做的還不夠，希望透過這個特殊的經驗能得到啟發，在工作上有更好的表現。
人與人沒有絕對的對錯或就該有任何既定的互動模式，大家都是互相的，請大家善待每位在工作崗位上賣力表現的人，包容像我這樣不夠聰明的初學者，如果有人忘了他工作的本份，那就拿起電話向他的上司提醒一下囉！期待下一次我們會有更佳的交易經驗！
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